Trocas e Devoluções

APÓS A COMPRA

Acompanhe Seu Pedido – pagina onde o cliente pode colocar o numero do pedido ou cpf para conseguir acompanhar seu pedido

Política de Troca e Devolução
A JOSUE QUADROS oferece produtos de qualidade aos seus clientes. Trabalhamos com um controle de qualidade, ou seja, toda e qualquer peça é analisada minuciosamente antes de ser enviada ao cliente, garantindo assim uma excelente qualidade. Esperamos que você fique satisfeito (a) com sua compra. Caso contrário, fique à vontade se precisar trocar seu produto. Veja as regras abaixo.
Para saber mais ligue em nossa Central de Atendimento JOSUE QUADROS através do telefone (11) 3901- 1685 ou entre em contato pelo formulário de contato

Como efetuar a troca de sua compra na JOSUEQUADROS :
Considerações Gerais
1. Todos os procedimentos que envolvam troca ou devolução de um produto devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento JOSUEQUADROS pelo formulário de contato
2. Só aceitamos trocas ou devoluções depois de feita esta comunicação à Central de Atendimento e que estejam dentro do prazo 7 dias corridos.
3. Você poderá realizar a sua troca por qualquer outro produto, de qualquer coleção.
4. Você ficará com um crédito em sua conta na JOSUEQUADROS, para usar em sua próxima compra dentro de 30 dias. Este crédito só poderá ser utilizado no site.
5. As peças só serão aceitas se devolvidas:
· Com a TAG da JOSUEQUADROS intacta;
· Dentro da embalagem da JOSUEQUADROS;
· Intactas, ou seja, não podem ser lavadas, nem usadas, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pelo cliente e acompanhadas de seus acessórios (se tiver);
Obs: Se a JOSUEQUADROS entender que o produto enviado para troca ou devolução não compreende as regras aqui citadas, estará dispensado de aceitar o mesmo e poderá, então, reenviar ao cliente sem consulta prévia citando o motivo da recusa.
6. A JOSUEQUADROS aceita trocas ou devoluções até 7 dias corridos após o recebimento de sua encomenda. Isso significa que a encomenda deve ser enviada até a JOSUEQUADROS no prazo de 7 dias após você tê-la recebido. Fora deste prazo será desconsiderada a troca ou devolução.
7. O custo de envio para troca ou devolução de um produto é de responsabilidade do cliente. O reenvio, referente à troca, também é de responsabilidade do cliente.
8. Aconselhamos que os clientes verificassem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.
9. Ao receber sua compra, verifique:
Se a embalagem está aberta ou avariada;
· Produto avariado;
· Falta de algum acessório;
· Produto em desacordo com o pedido.
Se ocorrer uma das hipóteses acima, o cliente deverá recusar a entrega. Caso a divergência seja percebida somente mais tarde, o cliente tem até 72 horas para entrar em contato com a Central de Atendimento JOSUEQUADROS . Fora deste prazo não serão aceitas solicitações. A troca ou devolução de um produto, referente ao item número 8, serão analisadas. Constatada qualquer divergência, tais como: ausência de avaria, indícios de mal-uso, ausência de acessórios, JOSUEQUADROS não aceitará a devolução e poderá se recusar a não fazer a troca, reenviando o produto ao cliente sem consulta prévia.
10. Se tratando de devolução, a JOSUEQUADROS fará a restituição do valor pago pelo cliente, excluindo o valor do frete.
11. Em caso de dúvida, fale com a Central de Atendimento JOSUEQUADROS através do telefone (11) 3901-1685 , das 8:00 às 18:00hs, de segunda à sexta-feira (exceto feriados) ou através do formulário de contato

TROCA AUTORIZADA
Entraremos em contato através do e-mail informando que a solicitação de troca foi autorizada e o seu crédito online já estará disponível. Sendo assim, você poderá utilizar o crédito online como uma forma de pagamento para sua próxima compra em nosso site.
OBS: O crédito online só poderá ser utilizado em nosso site, de maneira alguma podemos liberar o mesmo para utilização em alguma unidade de nossas lojas físicas.

TROCA NEGADA
Em casos de solicitação de troca negada, informaremos por e-mail qual regra descrita na política de troca não foi seguida, e faremos todos os procedimentos de devolução do produto para o cliente.
OBS: É de suma importância que as regras de trocas sejam seguidas, pois em casos de rejeição da solicitação de troca, os custos de reenvio ficam por conta do cliente.

Produto com defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito técnico ou de fabricação, entre em contato com a unidade josuequaros. Se constatado algum defeito técnico ou de fábrica e não de mal-uso, ele poderá ser trocado por outro idêntico, dependendo da disponibilidade da peça, ou por qualquer outra peça da JOSUEQUADROS.

Os produtos aqui comercializados não sofrem qualquer alteração em nossa Central de Distribuição, ou seja, eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Lembrando que, de acordo com o Art. 49, o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a
contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos de imediato.

Dados de Compras Divergentes
Após aprovação do crédito pela administradora do seu cartão, alertamos que para sua segurança as informações inseridas em seu pedido poderão passar por uma análise interna e estarão sujeitas à confirmação. Esta confirmação pode acontecer através de um contato telefônico ou e-mail. O prazo de entrega passa a ser considerado somente após a análise do seu pedido por nossa loja. Você sempre será comunicado, por e-mail, sobre qualquer alteração no fluxo de processamento do seu pedido.
Após nossa notificação sobre a divergência de dados, seu pedido permanecerá suspenso por 48 horas, de modo que você possa nos enviar as informações necessárias para darmos continuidade no seu pedido.
Reforçamos nosso comprometimento com a segurança do cartão de crédito na Internet, garantindo aos nossos clientes, total segurança em nosso site.